Praha 6: když chatbot pomáhá nejen odpovídat, ale i zlepšovat web
Na Praze 6 je dobře vidět, že AI chatbot na web může být zároveň praktickou službou pro občany i nástrojem, který odhaluje mezery v komunikaci. U velké městské části není největší problém jen objem dotazů. Problém je i to, jak různě dotazy přicházejí a jak těžké bývá zorientovat se ve struktuře úřadu. Občan nechce přemýšlet, […]
Sliač: když město odpovídá i po pracovní době, je to poznat
Sliač je silný slovenský proof point pro dostupnější komunikaci bez zbytečného čekání. Město nemusí být dostupné jen formálně. Dostupnost je poznat hlavně ve chvíli, kdy člověk něco potřebuje vyřídit večer, o víkendu nebo mimo úřední hodiny. Právě tam se nejrychleji ukáže, jestli web opravdu pomáhá, nebo jen odkládá problém na další den. Ve Sliači proto […]
ECON MUNI: když uchazeč najde odpověď i v noci
Na ECON MUNI pomáhá AI chatbot na web zvládat špičky kolem přijímaček a dává uchazečům odpovědi i ve chvíli, kdy už na telefonu nikdo není. Přijímací řízení má vlastní rytmus. Dotazů rychle přibývá, nervozita roste a uchazeči často hledají odpověď ve chvíli, kdy už na telefonu ani na studijním nikdo není. Právě tam se rozhoduje, […]
Žilina: když AI chatbot nestojí jen na dojmu, ale i na odborném výzkumu
Žilina je pro Citymind výjimečná tím, že dopad AI chatbotu na web tu nestojí jen na provozních datech, ale i na samostatném odborném výzkumu z reálného provozu města. U většiny case studies dnes vidíme, že AI chatbot na web pomáhá odpovídat rychleji, šetřit čas a zpřístupňovat informace i mimo pracovní dobu. V Žilině se ale […]
Mikulov: dostupnější město, klidnější komunikace
AI chatbot na web pomáhá Mikulovu zvládat každodenní komunikaci s občany i návštěvníky a šetří čas tam, kde by jinak vznikala zbytečně repetitivní agenda. Město dnes nekomunikuje jen s občany. Komunikuje i s návštěvníky, turisty a lidmi, kteří se chtějí rychle zorientovat. A právě v tom je Mikulov skvělým příkladem. Vedle běžné městské agendy tu […]
Mokrá-Horákov: přes 640 hodin, které se úřadu vrátily zpět
AI chatbot na web v Mokré-Horákově zjednodušuje každodenní komunikaci s občany a vrací čas tam, kde je ho na malém úřadě nejméně. Na obecním webu se opakují stále stejné dotazy. Kolik se platí za odpad. Kam nahlásit psa. Kdy se řeší doklady. Na koho se obrátit. A když všechny tyto otázky končí pořád u stejných […]
O2 aréna: když je odpověď součástí zážitku
AI chatbot na web pomáhá návštěvníkům O2 arény rychle najít důležité informace a týmu ulevuje od opakující se komunikace. U akcí rozhodují detaily. Kde se vstupuje. Jak fungují vstupenky. Kde zaparkovat. Co je potřeba vědět ještě před příchodem. A právě v těchto chvílích je rychlá odpověď často první částí celého zážitku. Na webu O2 arény […]
MENDELU: když univerzita nepostaví jednoho chatbota, ale novou vrstvu dostupnosti
MENDELU ukazuje, jak může vypadat opravdová AI digitalizace univerzity krok po kroku: od pilotu na jedné fakultě až po širší vrstvu dostupnosti napříč univerzitou. Digitalizace univerzity většinou nezačíná velkou vizí. Začíná velmi praktickým problémem. Studenti a uchazeči se ptají stále dokola na podobné věci. Informace jsou roztříštěné. Studijní oddělení a další pracoviště řeší opakující se […]